•  概述
• C网手机来电一个不漏，改号通知、个人通信录、呼转设置一起搞定
   主要特点
  1、 提供C网漏电提醒功能，C网来电一个也不错过
  2、 提供改号通知服务，轻松完成新旧号码平滑过渡
  3、 提供个人通信录服务，忘带通信录，有专业坐席人员为您转接通信录电话
  4、 提供短信群发功能，轻松完成会议通知、节庆祝福
  5、提供日程提醒服务，避免遗忘日常工作
•  内容介绍
•  业务介绍
  通信服务除了提供C网漏电提醒功能外，还提供短信群发、通信录、改号通知、日程提醒等辅助功能
•  功能描述
  通信服务类
  1、短信服务
  2、短信存储
  3、关机短信
  4、机主留言
  5、预约提醒
  6、日程提醒
  7、呼转设置
  8、密码管理
  9、通讯录管理
  10、改号通知
•  产品优势
  使用方便，提供人工坐席辅助服务和WEB自助服务，满足日常各种通信需求。

 资费标准

•  办理条件
  
• 无
•  办理方式
•  营业厅办理
  中国电信天翼手机用户可通过营业厅方式开通服务。
•  电子渠道办理
  网站方式：天翼手机用户登录网上营业厅sh.189.cn申请开通业务。
  短信方式：天翼手机用户可分别发送开通短信KTLDTX/TXFW/XXFW到10001分别开通3元漏话服务、5元通信服务、10元信息服务。
  10000号方式：中国电信天翼用户通过拨打10000号方式开通服务
  

 使用方法

开通漏话提醒服务后，机主可以使用以下服务
1）、短信提醒
用户开通了漏话提醒服务后，就直接默认开通了短信提醒功能。
当用户因无法正常接听电话而有漏接电话时，系统自动向主叫用户进行语音提示，同时向被叫用户发送一条漏话提醒短信。漏话提醒短信的发送号码显示为统一的服务号码，漏话提醒短信内容中显示有主叫号码信息。
2）、自动留言
用户开通了漏话提醒服务后，可使用IVR语音自动留言功能。
当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到漏话平台，主叫用户听到系统提示语音"按1自动留言、按2人工代接"，主叫用户按1键，可以在留言信箱中给用户进行语音留言。
3）、人工代接
用户开通了漏话服务后，可使用人工座席代接电话功能。
当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到漏话平台，主叫用户听到系统提示语音"按1自动留言、按2人工代接"，主叫用户按2键，座席会将漏电和主叫的留言通过短信的方式发送给用户。

 常见问题

漏话呼转设置问题

1、客户来电反映已有半个月没有收到漏话提醒的短信，请问如何处理？ 答：漏话短信收不到，主要原因可能是漏话呼转设置不正确，需要请用户配合设置漏话呼转，即用户使用本机拨打*6802155304125。由于C网中的漏话呼转的优先级最低，用户如果设置了其它类型的呼转（如：无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转），漏话提醒短信还是不能正常使用，需要用户拨打相关电话取消相应的呼转，如：拨打*720取消无条件呼转、拨打*900取消遇忙呼转、拨打*920取消无应答呼转。
总结：如果用户愿意配合，请用户分别拨打*920（取消无应答呼转）、*900（取消遇忙呼转）、*720（取消无条件呼转）取消其它呼转，再拨打*6802155304125，并都听到"您申请的业务已确认"的语音，则漏话呼转的设置就成功了。如果用户不愿意动手设置，请通过WX系统下单给长途无线部平台中心，要求帮助用户设置不可及呼转到号码02155304125并取消其它呼转，答复用户2个工作日给与回复。

2、客户来电反映拨打*6802155304125或者拨打*920、*900、*720语音提示为"您没有该项业务"，请问如何处理？ 答：用户可能没有开通来电呼转功能，请用户拨打10000号开通来电呼转功能，在拨打相应的号码设置呼转。

3、客户来电询问哪些情况下来电会呼转到漏电提醒平台？什么情况下会收到漏话短信？ 答：用户在以下四种状态下：忙、无应答、关机以及不在服务区的状态下，如有来电，来电会呼转到漏电提醒平台，触发发送漏话短信通知的业务，用户正常开机后会收到漏话提醒短信。

4、用户反映漏话提醒短信收不到，大网核查后是设置了无应答及遇忙呼转至10198，客户表示在自己的手机中没有呼叫转移到10198，拨打10198后告知CDMA属于电信，不归联通管，造成一位客户多次来电进行投诉，如何处理？ 答：原来联通秘书业务的漏话平台呼转号码是10198，从去年底由电信通信助理（C网）业务承接后，漏话平台呼转号码已更改为02155304125，用户可自行拨打*6802155304125设置漏话呼转，听到"您申请的业务已确认"的语音说明呼转设置已成功。
另外用户如果要取消无应答及遇忙呼转，可自行拨打*920取消无应答呼转，拨打*900取消遇忙呼转。

5、用户来电询问，自己是通信助理用户，听说漏话服务需要设置呼转到漏话平台，该呼转设置是否会影响他将所有电话呼转到其它号码？ 答：电信C网中一共有以下4中呼转服务：
呼转类别 指令代码 作用 取消指令代码
默认前转 *68N 指用户关机、无信号、无应答或遇忙时被转移到N *680
无应答前转 *92N 指用户关机、无信号或无应答时被转移到N *920
遇忙前转 *90N 指用户正在通话使用时被转移到N *900
无条件前转 *72N 指用户在任何情况下都自动被转移到N *720
其中，无条件前转（无机呼转）的优先级最高，默认前转（漏话呼转）的优先级最高。因此，通信助理业务的用户可以正常使用其它类型的呼转，但其它类型的呼转生效时，漏话提醒服务可能会失效。所以，请使用完其它类型的呼转后，不要忘记将呼转取消掉，这样漏话提醒短信才会正常发送给用户。

其它业务功能使用问题

1、客户来电询问通信助理（C网）的默认密码是什么？ 答： 通信助理（C网）的默认密码是888888，但用户不能使用默认密码直接登陆自助服务网站。用户首次登陆自助服务网站前，请先用本机拨打118114，按0号键，到通信助理人工专席，告知客服人员要修改密码，客服人员会将用户的来话转到自助修改密码的语音流程，用户输入老密码，再输入2遍新密码（新密码不能是888888），即可修改成功。密码修改完以后，用户就可以用户新密码登陆通信助理自助服务网站http://021.118114.cn/comm/了。

2、客户来电反映他已有其它的天气预报，不需要通信助理业务发送的天气预报，请问如何处理？ 答：用户可以登陆通信助理自助服务网站http://021.118114.cn/comm/，点击通信助理后，在新打开的登录界面中输入用户名和密码完成登录后，点击天气预报开关，开启/关闭下拉框中选择关闭，再点击下面的设置按钮即可。如果用户需要天气预报后，可以同样的操作打开发送天气预报的开关。另外，用户如果不能上网，可以使用本机拨打118114，按0号键，到通信助理人工专席，人工专席也可以帮助用户完成开启或关闭天气预报。

3、改号通知服务如何使用？会收取哪些费用？ 答：用户有2个手机号码，分别为A和B，其中B为通信助理用户，A需要改号到B，其中A并不停机。用户使用B号码致电通信助理座席（118114转0），告诉座席需要将A改号到B，座席根据要求，在座席界面进行改号操作，并告诉用户，将A设置无条件转移到02155304162。用户自己在A手机上进行操作，将A无条件转移到02155304162。
当其它用户C打A时，将听到语音提示，A号码已经改为B号码，并提示用户按1键接通B号码，同时发送短信给C，短信内容提示A号码已经改为B号码。
改号通知的短信不收取费用，但如果C用户选择按1键接通B号码，A号码上还会收取转接费用。

4、用户使用改号通知服务，已经将老手机无条件呼转至02155304162，但是拨打老手机只听到语音"您拨打的用户已改号"就挂断了，如何处理？ 答：用户可以登陆通信助理自助服务网站http://021.118114.cn/comm/，点击通信助理后，在新打开的登录界面中输入用户名和密码完成登录后，点击左侧用户信息维护，在右侧点击增加新号码，然后输入老手机号码，再点击下面的确认按钮即可。
用户如果不方便上网，可以使用本机拨打118114，按0号键，到通信助理人工专席，人工专席重新帮您设置一下改号通知业务即可。

5、用户来电询问，本人已经是个客39元天翼套餐用户，申请通信助理通信服务（5元套餐）不成功，是何原因？ 答：由于个客39元天翼套餐已经包含通信助理漏话提醒服务（3元套餐），同通信通信助理通信服务（5元套餐）和通信通信助理信息服务（10元套餐）互斥，即这3个套餐中的任意2个都不能同时申请，因此该用户申请通信助理通信服务（5元套餐）不成功。

6、用户来电询问，如何使用短信申请开通通信助理服务？ 答：短信营业厅受理通信助理业务指令列表：
二级代码 三级代码 拼音代码 订购二次确认码 针对用户
302 漏电提醒 　 　 　 189，133/153(不包括智能网）
3021 漏电提醒介绍 JSLDTX 　 189，133/153(不包括智能网）
3022 漏电提醒开通 KTLDTX 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
3023 漏电提醒取消 QXLDTX 　 189，133/153(不包括智能网）
通信服务 通信服务申请开通 TXFW 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
信息服务 信息服务申请开通 XXFW 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）